“便民春風(fēng)”吹拂，服務(wù)“新”意盎然。國(guó)家稅務(wù)總局鄂爾多斯市稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，持續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦豐富稅費(fèi)服務(wù)多元供給、解決涉稅涉費(fèi)訴求、優(yōu)化納稅繳費(fèi)信用評(píng)價(jià)、創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)舉措等方面，辦實(shí)事、解難題，讓便民春風(fēng)送暖走“心”，惠企利民發(fā)展向“新”。

數(shù)據(jù)賦能 借“東風(fēng)”讓群眾少跑路

“我撥打了稅務(wù)部門服務(wù)熱線，接聽(tīng)人員根據(jù)我以往的辦稅記錄，主動(dòng)為我講解了想要咨詢的政策，很精準(zhǔn)，也很高效?！眱?nèi)蒙古準(zhǔn)格爾旗力量煤業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)人員杜鳳通過(guò)智能云呼叫中心，一鍵完成了涉稅事項(xiàng)的咨詢和辦理，對(duì)于當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門推出的“兩呼”系統(tǒng)，杜鳳感到十分驚喜。

國(guó)家稅務(wù)總局準(zhǔn)格爾旗稅務(wù)局創(chuàng)新推出“智能外呼”與“智能云呼叫”服務(wù)，旨在通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，智能分析納稅人的歷史辦稅記錄、行政處罰情況等信息，為其推送相關(guān)的稅收政策及風(fēng)險(xiǎn)提醒等語(yǔ)音信息服務(wù)；同時(shí)利用現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立一個(gè)集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)于一體的綜合性呼叫應(yīng)答服務(wù)平臺(tái)，幫助納稅人快速了解涉稅業(yè)務(wù)相關(guān)信息。據(jù)悉，自“兩呼”智慧辦稅服務(wù)上線以來(lái)，準(zhǔn)格爾旗稅務(wù)局共收到呼叫電話200883通，其中機(jī)器人接待量103423通，智能語(yǔ)音系統(tǒng)的日均接聽(tīng)量和問(wèn)題答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化率均大幅提升，人工客服的日均接待量降低約20%，有效提升整體工作質(zhì)效。

東勝區(qū)稅務(wù)局通過(guò)全面升級(jí)辦稅繳費(fèi)場(chǎng)所，創(chuàng)新打造電子稅務(wù)局輔導(dǎo)中心，覆蓋網(wǎng)上辦理輔導(dǎo)、網(wǎng)辦業(yè)務(wù)審核、自助業(yè)務(wù)辦理、申報(bào)更正業(yè)務(wù)等多個(gè)方面，進(jìn)一步為廣大納稅人提供辦事繳費(fèi)“零跑動(dòng)”“零顧慮”，政策享受“零距離”“零盲點(diǎn)”的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，通過(guò)不斷延伸辦稅繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，在商圈、社區(qū)等人流密集的場(chǎng)所設(shè)置自助辦稅點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大納稅服務(wù)范圍，有效打通納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理的“最后一公里”。

創(chuàng)新服務(wù) 吹“暖風(fēng)”讓辦稅更高效

近日，康巴什區(qū)從事傳統(tǒng)手工藝品制作與銷售的蒙古族手工 藝人阿古拉大叔在手機(jī)上成功開(kāi)具了一張清晰規(guī)范的銷售發(fā)票。 阿古拉大叔激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝你們啦！我本來(lái)還愁這老遠(yuǎn)的路 咋跑呢，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指，在手機(jī)上就能把發(fā)票開(kāi)了，稅務(wù)局這服 務(wù)真是做到咱心坎兒里了！”

為了給轄區(qū)內(nèi)像阿古拉大叔這樣以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主、且年齡結(jié) 構(gòu)偏大、對(duì)電子辦稅不太熟悉的納稅人提供更便捷、高效的辦稅 體驗(yàn)，康巴什區(qū)稅務(wù)局哈巴格希街道稅務(wù)所精準(zhǔn)施策，多管齊下。一方面深入各個(gè)社區(qū)、商業(yè)街，了解商戶們的涉稅需求，為他們 送上精心編制的稅務(wù)操作指南手冊(cè)，手把手教商戶們用好電子稅務(wù)局進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具、稅費(fèi)申報(bào)等操作；另一方面，專門選拔了一批精通蒙漢雙語(yǔ)的業(yè)務(wù)骨干，組建“雙語(yǔ)稅宣團(tuán)”，穿梭在辦稅大廳、商業(yè)中心、社區(qū)活動(dòng)中心等地，用商戶們熟悉的語(yǔ)言講解稅費(fèi)政策，讓大家聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上。

國(guó)家稅務(wù)總局伊金霍洛旗稅務(wù)局推行“集成化團(tuán)隊(duì)管理”涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理模式，實(shí)行網(wǎng)格化分級(jí)分類管理，轄區(qū)內(nèi)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中由二分局管理，既避免多頭打擾，又能保證集中監(jiān)管，逐步實(shí)現(xiàn)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“一個(gè)部門扎口管，一批人員專業(yè)管”。鄂爾多斯市霖權(quán)代理記賬公司法人崔欣說(shuō)：“稅務(wù)部門現(xiàn)在的服務(wù)越來(lái)越細(xì)致了，現(xiàn)在我們機(jī)構(gòu)所有的問(wèn)題都由一個(gè)團(tuán)隊(duì)解決，他們還親自來(lái)上門輔導(dǎo)政策，去年我們提升到TSC5級(jí)，今年可以頒發(fā)獎(jiǎng)牌了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越合規(guī)了！”

稅惠上門 送“春風(fēng)”讓服務(wù)更暖心

“稅務(wù)部門多次上門給我們講綠色發(fā)展、節(jié)能減排方面的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，幫助我們把綠色效益賬算的更加清楚，更加明晰，今后我們將著重從綠色入手，做好節(jié)能減排各項(xiàng)工作?！备?qiáng)煤業(yè)有限公司會(huì)計(jì)宋濤說(shuō)道。

國(guó)家稅務(wù)總局內(nèi)蒙古鄂爾多斯鄂托克經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一時(shí)間將最新的熱點(diǎn)問(wèn)題及解答口徑通過(guò)微信、郵箱、QQ群等方式及時(shí)推送給相關(guān)企業(yè)，同時(shí)，深入開(kāi)展調(diào)研和回訪活動(dòng)，聽(tīng)企業(yè)所呼、問(wèn)企業(yè)所需、答企業(yè)所惑，建立問(wèn)題清單，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。此外，通過(guò)開(kāi)展“聯(lián)建助力，黨建惠企‘送政策’”聯(lián)學(xué)聯(lián)建活動(dòng)，舉辦稅費(fèi)優(yōu)惠政策主題宣講會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)法人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員參與，并就辦稅過(guò)程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，印制稅法宣傳手冊(cè)、納稅服務(wù)卡片等，全力助力企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)“走出去”。

國(guó)家稅務(wù)總局鄂爾多斯市東勝區(qū)稅務(wù)局打造成惠企利民政策紅利“直通車”，組建青年稅干稅收宣傳小分隊(duì)奔走在城鎮(zhèn)街道，深入到社區(qū)廠礦，“一對(duì)一”送政策、送服務(wù)，有針對(duì)性地向涉稅企業(yè)及個(gè)人宣傳講解最新優(yōu)惠政策，發(fā)放政策匯編千余冊(cè)。開(kāi)展“劉老師輔導(dǎo)班”電子輔導(dǎo)活動(dòng)，利用電子輔導(dǎo)中心專業(yè)優(yōu)勢(shì)集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人萬(wàn)余人次。

鄂爾多斯市稅務(wù)局將始終堅(jiān)持把維護(hù)人民群眾利益需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)推便民之舉、謀利民之措、施惠民之策，著力打造底色更亮、成色更足、特色更鮮明的“暖城”稅費(fèi)服務(wù)品牌，讓便民辦稅的“春風(fēng)”四季常吹、常吹常新。（馮則宇、李娜）

來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局鄂爾多斯市稅務(wù)局

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