年近六旬的額濟納旗達來庫布鎮(zhèn)居民茹吉全屬于特殊群體人員，因身體原因，平時出門工作、辦事都不太方便。額濟納旗政務服務中心的工作人員了解了茹吉全的情況后，主動上門為其辦理水費繳納等業(yè)務。平時，茹吉全需要提供上門服務時，均通過“特殊群體上門服務幫辦代辦便民服務卡”撥打服務熱線，該旗政務服務中心的工作人員都會在第一時間上門辦理。

　　“有了便民服務卡后辦事特別方便，我要辦什么事，只要撥打旗政務服務中心服務熱線，就有服務人員上門幫我辦理，政務服務中心工作人員的服務特別暖心?！比慵f。

　　今年以來，額濟納旗政務服務中心聚焦老年人等特殊群體辦事需求，結(jié)合實際，推行綠色通道、幫辦代辦、上門服務等多項“適老化”便民服務措施，多措并舉提升老年人的獲得感、幸福感。

　　為了方便老年人辦理業(yè)務，額濟納旗政務服務中心開通老年人“綠色通道”，設置“助老”窗口、幫辦代辦“綠色通道”窗口，符合條件的老年人可以優(yōu)先辦理，無需排隊等候，并且工作人員全程陪辦幫辦，提供咨詢引導、協(xié)助填表等便利化服務；針對不會使用線上服務平臺與自助設備的老年人，工作人員幫助老年人操作手機或指導老年人在自助設備上辦理業(yè)務；針對一些高頻網(wǎng)辦業(yè)務仍保留線下辦理渠道，通過更人性化、精細化的管理與服務，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。今年以來提供助老服務279人次。

　　同時，為了應對老年人在辦事過程中可能遇到的種種不便，額濟納旗政務服務中心還設立了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，并配備了老花鏡、急救藥品、輪椅、拐杖等物品，以滿足老年人在辦事過程中的各種應急需求。

　　此外，還推行了“上門服務”關懷敬老行動。為提高老年人等特殊群體精準服務水平，額濟納旗政務服務中心通過建立特殊群體幫辦代辦花名冊，制作發(fā)放“特殊群體上門服務幫辦代辦便民服務卡”，積極與困難群眾取得聯(lián)系，為困難殘疾人、老年人等一些行動不便，出行困難的特殊群體提供便利。便民服務卡初步將社保繳費、醫(yī)保繳費、身份證辦理、居住證辦理、異地就醫(yī)備案、養(yǎng)老資格認證以及水、電、暖費代繳、不動產(chǎn)權(quán)證幫辦代辦、入戶殘疾評定等11項政務服務事項列入特殊群體上門服務事項，并將孤寡老人生存認證等事項納入常態(tài)化提醒和主動上門服務人員名單。額濟納旗政務服務中心通過“政務移動”的服務模式，將政務窗口前移，服務進門，為老年人等特殊群體提供上門服務，實現(xiàn)從“人找服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺照胰恕薄＃ㄓ浾?劉宏章）

分享讓更多人看到