9月4日，記者從誠(chéng)信烏蘭察布建設(shè)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉 ，今年，烏蘭察布在自治區(qū)率先設(shè)立誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口，集中受理政府部門(mén)在政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)、招商引資、政府投資等領(lǐng)域，不兌現(xiàn)承諾、新官不理舊賬、違約毀約等失信行為的投訴，并在各盟市中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了市縣兩級(jí)全覆蓋。

　　該市統(tǒng)一誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口受理指南和工作流程，制定了誠(chéng)信建設(shè)投訴受理登記表、誠(chéng)信建設(shè)投訴問(wèn)題線索交辦單、誠(chéng)信建設(shè)投訴臺(tái)賬，在自治區(qū)形成了可復(fù)制、能推廣的模板。積極對(duì)接12345熱線中心，開(kāi)通誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口工作人員12345熱線登記權(quán)限，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對(duì)接，形成線上線下雙線受理的模式。創(chuàng)新推出“雙單制”“三單制”問(wèn)題移交機(jī)制，將受理問(wèn)題線索按照主體的不同分類(lèi)交辦。其中涉及旗縣市區(qū)的問(wèn)題線索分送誠(chéng)信建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和被訴主體上級(jí)部門(mén)；涉及市直部門(mén)的問(wèn)題線索分送市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、誠(chéng)信建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以及相關(guān)部門(mén)。積極跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)將進(jìn)展情況告知投訴人；問(wèn)題處理后，定期回訪、解答疑惑，切實(shí)做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

　　截至目前，該市誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口已受理政務(wù)誠(chéng)信投訴問(wèn)題4件，現(xiàn)已全部辦結(jié)，回訪滿意率100%。（記者 皇甫美鮮 郭奇男）

分享讓更多人看到