前不久，來(lái)自通遼市科爾沁左翼后旗的李女士來(lái)到烏海市海南區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理《參保憑證》。在核實(shí)過相關(guān)材料后，窗口工作人員對(duì)李女士基本信息和申請(qǐng)材料完成登記上傳，并及時(shí)與科爾沁左翼后旗政務(wù)大廳取得聯(lián)系，加快處理該訴求。

在“全區(qū)通辦”系統(tǒng)的支持下，無(wú)需回到屬地，李女士的《參保憑證》當(dāng)日申請(qǐng)，當(dāng)日辦結(jié)。“烏海、通遼相隔上千公里，如果回老家辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅往返時(shí)間長(zhǎng)而且耽誤上班，‘跨域辦’服務(wù)便捷又貼心。”如此高效的服務(wù)得到了李女士的點(diǎn)贊。

據(jù)烏海市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)劉琨介紹，近年來(lái)，烏海市聚焦與企業(yè)和群眾關(guān)系密切的高頻事項(xiàng)，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌推行“跨省通辦”“全區(qū)通辦”“全市通辦”服務(wù)。截至目前，烏海市15個(gè)部門172項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，14個(gè)部門156項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可全部實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”，7個(gè)部門381項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。2023年以來(lái)，累計(jì)辦理各類“跨區(qū)域通辦”事項(xiàng)6.7萬(wàn)件。

“群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑腿”，如今這樣便捷的“跨域辦”不僅讓辦事群眾辦事無(wú)憂，也是“烏?！o(wú)憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌的顯著特征。

2023年年初，烏海市提出打造“烏?！o(wú)憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作提檔升級(jí)，讓群眾辦事更省心、企業(yè)辦事更順心、政務(wù)服務(wù)更貼心，塑造獨(dú)具地方特色的政務(wù)服務(wù)形象。

據(jù)介紹，“烏?！o(wú)憂辦”是以全區(qū)統(tǒng)一的“蒙速辦”政務(wù)服務(wù)品牌為依托，充分融合了烏海市高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)和群眾的工作理念與目標(biāo)導(dǎo)向，包括“數(shù)字賦能提效、審批改革提標(biāo)、政務(wù)服務(wù)提質(zhì)”三項(xiàng)行動(dòng)，以及“免證辦、智能辦、反向辦、一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦、跨域辦、下沉辦、幫代辦、延時(shí)辦”十項(xiàng)服務(wù)舉措。經(jīng)過一年多的努力，“烏海·無(wú)憂辦”正在為辦事企業(yè)群眾帶去精準(zhǔn)智慧、便捷高效、服務(wù)貼心的無(wú)憂辦事氛圍。

在數(shù)字賦能提效行動(dòng)中，烏海市開發(fā)建設(shè)了“免證辦”數(shù)據(jù)調(diào)用核驗(yàn)系統(tǒng)，在已實(shí)現(xiàn)電子證照免證辦理的基礎(chǔ)上，同步將政府出具材料、證明事項(xiàng)全部納入免證辦理范圍。目前，市本級(jí)736項(xiàng)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)電子證照免證辦。聚焦企業(yè)群眾關(guān)系密切領(lǐng)域，全力推行“智能辦”服務(wù)，首批選定120項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入智能審批范圍，依托信息化系統(tǒng)和圖像文檔識(shí)別、智能填報(bào)審查等AI技術(shù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易事項(xiàng)在自助終端、PC端的“秒批秒辦”。烏海市開發(fā)建設(shè)了“反向辦”服務(wù)一體化平臺(tái)，圍繞法人和自然人生命周期中具有關(guān)聯(lián)性的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過政務(wù)數(shù)據(jù)資源精準(zhǔn)定位服務(wù)人群，自動(dòng)為辦事主體匹配需辦理的事項(xiàng)，并主動(dòng)推送辦事提醒、辦事指南和辦理地址，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”。

在審批改革提標(biāo)行動(dòng)中，烏海市不僅著力推動(dòng)“跨域辦”，還深入推行“一網(wǎng)辦”“一窗辦”“一次辦”。目前，烏海市本級(jí)1272項(xiàng)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)辦率95.4%，1152項(xiàng)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)掌上辦，掌辦率86.4%。率先建設(shè)“一件事一次辦”掌端審批管理系統(tǒng)，創(chuàng)新推出入園入學(xué)、社保退費(fèi)等多項(xiàng)“一件事”集成辦理，開辦“餐飲店”、企業(yè)注銷登記、新生兒出生、退休、入學(xué)等13件“高效辦成一件事”在內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線運(yùn)行。

在政務(wù)服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)中，烏海市扎實(shí)推行“下沉辦”服務(wù)，全力推動(dòng)市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)建設(shè)，建立了企業(yè)服務(wù)“綠色通道”。圍繞服務(wù)群眾，穩(wěn)步推進(jìn)“9+N”幫辦代辦體系建設(shè)，全力打造6個(gè)標(biāo)桿型便民服務(wù)中心，66項(xiàng)事項(xiàng)已延伸至鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）。組織市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心周六、日推行延時(shí)服務(wù)，基層便民服務(wù)中心（站）按需提供延時(shí)服務(wù)，目前，全市共公布延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)5588項(xiàng)，廣受企業(yè)群眾好評(píng)。

隨著“烏?！o(wú)憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的深入實(shí)施，烏海市政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量與水平顯著提升，品牌效應(yīng)逐漸凸顯?！盀鹾！o(wú)憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌榮獲了2023年全國(guó)政務(wù)服務(wù)博覽會(huì)政務(wù)服務(wù)品牌影響力獎(jiǎng)項(xiàng)?！耙痪W(wǎng)辦”服務(wù)具體經(jīng)驗(yàn)做法榮獲全國(guó)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力·夯基筑本助推“線上線下”融合2022金典案例。烏海市“一件事一次辦”應(yīng)用平臺(tái)獲得2022年全國(guó)政務(wù)服務(wù)卓越創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)。烏海市社保退費(fèi)特色“一件事”作為典型案例上報(bào)國(guó)辦。

“烏?！o(wú)憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌正在為烏海市實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理提供有效助力。（記者 郝飚）

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