“柜臺不見了，沒有窗口帶來的距離感，工作人員與我們‘肩并肩’進行溝通，這樣的辦事體驗真的很棒?！鼻叭?，到烏海市海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理施工許可證的市民孫曉紅說。

拆掉了柜臺和服務(wù)窗口，“手把手”親情幫辦，拉近了工作人員與辦事群眾的距離，看似前臺形式的一個小變化，背后卻蘊含著“服務(wù)型政府”理念的大變革。

今年以來，海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心拆掉了柜臺和服務(wù)窗口，設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，建立“政務(wù)會客廳式”無柜臺服務(wù)模式，從“面對面”對話式交流變?yōu)椤伴_放式、肩并肩”的“零距離”服務(wù)模式。通過改造升級，海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓已提檔升級為多種功能相融合的辦公區(qū)，不再是原來公式化的辦事場所，溫馨的環(huán)境和工作人員耐心周到的幫辦服務(wù)，讓群眾倍感親切。

海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員劉磊介紹說，工作人員與辦事群眾同桌就座，一對一指導(dǎo)，不僅解決了群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的種種困惑，更讓群眾感受到了專業(yè)和熱情。目前，海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)設(shè)置了4個“肩并肩”服務(wù)工位，涵蓋32個事項。前來辦事的企業(yè)和群眾紛紛表示，這種服務(wù)模式讓他們感受到了政府部門的真誠和用心，也讓他們的辦事體驗更好。（記者 郝飚）

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