“小伙子是辦理現(xiàn)房抵押業(yè)務(wù)的，服務(wù)可好了!”一大早，在赤峰市寧城縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，辦事群眾夸贊著，臉上滿是笑容。

　　微笑是最好的服務(wù)。近年來，寧城縣政務(wù)服務(wù)中心以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“微笑服務(wù)+滿意政務(wù)”理念為引領(lǐng)，全面開展“微笑在臉 服務(wù)在心”主題活動，把“微笑服務(wù)”滲透到日常工作和為民辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓政務(wù)服務(wù)更溫馨、更便捷。

　　市民李洪彩在工作人員的幫助下，順利完成現(xiàn)房抵押業(yè)務(wù)。“歲數(shù)大了腿腳不便，沒想到工作人員能夠上門辦理，都是面帶微笑，讓我們感覺辦事很方便、很溫馨，效率也很高?！崩詈椴蕽M意地說。

　　“2023年以來，寧城縣開展‘微笑進(jìn)萬家’上門輔助辦，為工作人員配備移動辦公設(shè)備，對老年人、殘疾人等特殊群體提供社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、稅務(wù)等13項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)服務(wù)，變基層政務(wù)服務(wù)‘最后一公里’為‘最暢一公里’。”寧城縣政務(wù)服務(wù)中心主任趙曉光說，2024年以來，已為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)300余次。

　　寧城縣政務(wù)服務(wù)中心把“微笑服務(wù)”與提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效率結(jié)合起來，按照“延時服務(wù)不打烊 便捷辦事不斷檔”標(biāo)準(zhǔn)要求，合理安排窗口開放數(shù)量，實(shí)行輪崗制；設(shè)立幫辦座席專區(qū)，開展咨詢、前置化預(yù)審；在6個銀行網(wǎng)點(diǎn)建立政務(wù)服務(wù)驛站，將政務(wù)服務(wù)“綜合受理”窗口前移，讓社區(qū)群眾便捷辦，在“微笑”中提升辦事速度，實(shí)現(xiàn)窗口辦事“不斷檔”、辦理事項(xiàng)“覆蓋廣”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不缺位”的目標(biāo)。2024年以來，已累計(jì)為群眾延時服務(wù)辦件350余件，群眾滿意率達(dá)100%。

　　在“微笑”中改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)溫度。寧城縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立導(dǎo)政服務(wù)臺，配備輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等適老物品，4名導(dǎo)政員提供咨詢引導(dǎo)、陪同辦理、政策解答等服務(wù)，同時，設(shè)置無障礙服務(wù)崗，為老年人、孕婦等開通綠色通道便捷辦事。截至目前，已辦理150余件。

　　小窗口，大職責(zé)。寧城縣政務(wù)服務(wù)中心還建立健全首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、績效評估等制度，推行政務(wù)服務(wù)“好差評”，組織社會各界人士組成服務(wù)窗口監(jiān)督員、辦事流程體驗(yàn)員、營商環(huán)境觀察員、基層服務(wù)宣傳員4支隊(duì)伍監(jiān)督各部門履職盡責(zé)、工作作風(fēng)等情況，引導(dǎo)窗口人員把“微笑服務(wù)”變成自覺行動，形成“微笑服務(wù)從我做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍。

　　“我們還建立了一套彈性的差錯彌補(bǔ)機(jī)制，當(dāng)工作人員疏忽大意導(dǎo)致群眾辦事不通暢時，適當(dāng)利用一些政務(wù)服務(wù)‘小禮物’補(bǔ)償?shù)狼?，并定期對工作中的錯誤進(jìn)行分析、總結(jié)，把每一次‘群眾不滿意’經(jīng)歷視為改進(jìn)的機(jī)會，讓群眾不滿意不出廳。截至目前，解決群眾問題率以及群眾滿意反饋率均達(dá)到100％?！壁w曉光說。

　　“微笑服務(wù)”拉近了與群眾的距離，優(yōu)化了營商環(huán)境，提升了為民服務(wù)水平，2020年至2024年4月，群眾好評率達(dá)99.99%。（記者 李雪瑤）

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