冬季供暖一直是市民關(guān)注的民生問(wèn)題，每年一進(jìn)入供暖期，供暖問(wèn)題便成為“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的熱門(mén)話題。錫林浩特市智慧城市指揮中心始終堅(jiān)持為民服務(wù)的初心，用心用情解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

近日，“12345”熱線工作站接到馨緣小區(qū)居民來(lái)電反映，C區(qū)暖氣管道爆裂破損，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)停暖?！?2345”熱線工作站立即通過(guò)智慧綜合調(diào)度平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單，經(jīng)責(zé)任單位排查發(fā)現(xiàn)，供熱入戶管道腐蝕生銹、老化破裂，隨即對(duì)管道進(jìn)行更換，解居民“燃眉之急”。

錫林浩特市智慧城市指揮中心啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制及時(shí)與相關(guān)部門(mén)研判供熱問(wèn)題原因，在集中供熱燃?xì)獗Ｕ现行某闪?支專業(yè)搶修隊(duì)伍，24小時(shí)搶修，通過(guò)“線上+線下”方式，妥善處理群眾各類(lèi)供熱投訴問(wèn)題，確保供暖類(lèi)訴求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間答復(fù)、第一時(shí)間解決。

為積極應(yīng)對(duì)供熱初期大幅增長(zhǎng)的群眾訴求，“12345”熱線工作站協(xié)調(diào)供熱企業(yè)工作人員入駐“12345”熱線話務(wù)中心，接聽(tīng)市民供熱來(lái)電，及時(shí)解答群眾訴求。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，群眾滿意就是最有力的證明?！淮蚓屯ǎ煌ň娃k、一辦就好’，這是許多群眾對(duì)‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線給出的評(píng)價(jià)。今后，我們將充分發(fā)揮便民熱線作用，持續(xù)聽(tīng)民聲、察民情、解民憂，用更加高效的工作方式服務(wù)廣大群眾?！卞a林浩特市智慧城市指揮中心運(yùn)營(yíng)指揮調(diào)度股負(fù)責(zé)人烏日根寶說(shuō)。

今年以來(lái)，錫林浩特市智慧城市指揮中心共受理全市“12345”熱線工單14.2萬(wàn)件，占全盟工單57.8%，及時(shí)接收率、按時(shí)辦結(jié)率取得“雙百”成績(jī)，辦理解決率達(dá)99.72%，滿意率達(dá)99.92%。 （見(jiàn)習(xí)記者 朱媛麗 通訊員 梁玉花）

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